bd半岛体育家里的水龙头滴水不停，该找物业吗？小区有人私搭乱建，物业为啥不管？新房住了半年墙皮渗水，能让物业维修吗？生活中，不少业主都被这些问题困扰，甚至因此和物业闹得不愉快。其实，物业的“权责边界”就像一张清单，理清了才能避免误会。今天咱们就来聊聊bd半岛体育，哪些事是物业的“分内事”，哪些又该找别人。
王阿姨最近有点郁闷：家里卫生间的水龙头坏了，她给物业打了电话，对方却说“可以帮忙换，但要收材料费和人工费”。王阿姨不理解：“我交了物业费，换个水龙头还收钱？”
其实，像水龙头、门窗把手、室内开关、墙皮脱落这些“分户内”的设施，都属于业主的“私人领地”。过去房子归单位时，这些事由单位负责；现在房子是自己的，产权内的自用部分，维修更换自然该业主自己搞定。物业不是“全能管家”，但可以提供有偿服务——就像王阿姨家换水龙头，物业帮忙是“情分”bd半岛体育，收费是“本分”，毕竟这不在物业服务合同的免费范围内。
类似的还有：张先生家的电源短路跳闸，李女士家的坐便水箱漏水，这些都得业主自己处理，或者花钱请物业帮忙，别把“自家事”全推给物业哦。
赵先生住的小区里，有人在楼顶加盖了一间阳光房，不仅挡了他家的采光，还可能影响楼体安全。他找到物业，物业只说“已经劝过了，也上报了”，却没拆除。赵先生气不打一处来：“物业就看着不管？”
其实，处理违章搭建、查处盗窃案件、调解邻里纠纷这些事bd半岛体育，主要是政府主管部门、街道社区、公安的职责。物业能做的，是发现后及时劝阻、拍照留存证据，并上报给相关部门，却没有“执法权”。就像小区里有人占用消防通道堆杂物，物业只能贴通知让业主清理，真要强制移除，还得找消防部门；万一业主家被盗，物业有义务配合公安调监控、提供线索，但破案抓贼是警察的活儿。
还有业主觉得“物业该管业主大会”，其实指导业主开会、监督物业服务质量，是街道和住建部门的工作。物业顶多是帮忙协调场地，别把“行政职能”安到物业头上哦。
搞清楚了“不该管的事”，再来看看物业的“责任清单”。简单说，物业的核心职责是维护小区的“公共利益”，具体能分成这几类：
小区的楼道灯坏了，晚上黑乎乎的没人修？单元门的门禁失灵，陌生人随便进？这些可都是物业的“分内事”。
物业要负责的“公共部分”多着呢：从楼体的承重墙、屋顶、外墙面，到小区的上下水管道、电梯、消防系统、监控设备，再到道路bd半岛体育、停车场、化粪池、绿化带……这些“大家共用”的设施，物业得定期检查、维修、养护。比如冬天来临前，物业要给小区的外露水管包上保温层，防止冻裂；电梯年检时，必须请专业机构检测，确保运行安全。
每天早上7点，李大叔都会看到物业保洁员在小区里清扫路面；每周还有人来给绿化带的树木打药；每季度，化粪池的清掏车也会准时出现——这些都是物业的“环境职责”。
具体来说，物业要做的包括：定期清运垃圾，保持楼道、大堂等公共区域干净；夏天喷药杀蚊蝇，冬天给树木做防寒措施；及时清掏化粪池，避免污水外溢。有个小区曾因保洁不到位，垃圾桶周边堆了一地垃圾，业主投诉后，物业增加了清运频次，还加装了分类垃圾桶，环境才好转——这正是物业该尽的责任。
凌晨1点，小区大门的保安还在给晚归的业主开门；某天单元楼门口停了辆陌生车堵路，保安赶紧上前引导到停车场；有业主家进了小偷，物业第一时间调了监控并报警……这些场景，都属于物业的“公共秩序服务”。
不过要注意：物业的“安全责任”是“协助”而非“全包”。比如小区里发生盗窃案，物业有义务配合公安调监控、提供线索，但不能保证“绝对不丢东西”；门口保安24小时值守，是为了防止陌生人随意进出，却管不了业主自家门锁是否牢固。就像有个小区，业主忘关车窗丢了钱包，要求物业赔偿，最终调解明确：物业已尽到巡逻义务，损失得业主自己承担。
除了看得见的服务，物业还有些“幕后工作”。比如业主装修前，物业要审核方案，防止破坏承重墙、私自拆改管道；小区的地下管网图纸、业主档案，物业得妥善保管，万一管道漏水，能快速找到线路；逢年过节，物业组织的猜灯谜、包粽子活动，也属于“园区文化服务”的一部分，能增进邻里感情。
其实bd半岛体育，业主和物业的关系就像“同住一个小区的邻居”：业主清楚“自己的事自己担”，物业做好“公共事务的服务”，再加上开发商、相关部门各负其责，才能避免矛盾。
下次再遇到住房烦心事，先对照这份“责任清单”看看：该找谁，就找谁，少点纠结，多点理解，小区才能更像个“家”。
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